Solicitação de estorno de ingresso após cancelamento negado por emissão

Prezada Ana Beatriz,

Lamentamos que sua primeira experiência conosco tenha causado essa impressão, e entendemos sua insatisfação por ter realizado a compra equivocadamente.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o procedimento: a solicitação de cancelamento foi recebida por nossa equipe e será tratada normalmente, considerando o prazo aplicável ao seu pedido. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, observadas as condições aplicáveis ao produto adquirido. Nossa equipe seguirá com a análise e os procedimentos necessários junto ao fornecedor para dar andamento ao pedido.

Também é importante esclarecer que, no momento da compra realizada pelo nosso site, o cliente tem acesso aos Termos e Condições, nos quais informamos de forma transparente que as tratativas referentes às compras efetuadas pelo site devem ser realizadas por e-mail. Esse procedimento existe justamente para que a solicitação fique formalmente registrada e possa ser direcionada à equipe responsável.

Por esse motivo, o fato de o cancelamento não ter sido realizado imediatamente pelo WhatsApp não significa que sua solicitação tenha sido recusada. Há um procedimento interno e um prazo de atendimento que precisam ser respeitados, e não conseguimos concluir determinadas tratativas instantaneamente por um canal que não é o responsável por esse tipo de solicitação.

Sua manifestação foi recebida, assim como o contato realizado por e-mail, e daremos continuidade ao atendimento por este canal, conforme nossa política informada no momento da compra.

Pedimos, portanto, que aguarde o retorno da equipe dentro do prazo de atendimento informado. Assim que a solicitação for concluída, retornaremos com a confirmação e as orientações referentes ao estorno.

Reforçamos que trabalhamos com políticas e procedimentos previamente informados aos nossos clientes justamente para garantir transparência e segurança em cada atendimento. Por isso, embora entendamos a expectativa de uma resolução imediata, as tratativas precisam seguir o fluxo estabelecido.

Atenciosamente,

Equipe Tio Orlando Viagens