Tio ***** não envia link de pagamento e aumenta valor do aluguel de veículo após acordo
Respondida
Criciúma - SC
12/05/2026 às 11:23
ID: 248403803
Fiz uma negociação de aluguel de veículo para uma viagem em família a *****, na qual foram definidos os veículos, valores e condições de pagamento. Ficou acordado que o link para pagamento seria enviado em *****, o que não ocorreu.
No dia *****, entrei em contato com a Tio ***** para solicitar o envio do link e fui surpreendida com a informação de que o prazo de pagamento havia expirado, sendo necessária uma nova negociação, com valores superiores aos anteriormente acordados.
Desde então, tentei resolver a situação por diversos canais telefone, e-mail e Instagram porém sem sucesso. Considero extremamente frustrante a falta de comprometimento e respeito com o cliente, especialmente após um acordo já estabelecido. Uma empresa que não cumpre o que foi combinado acaba comprometendo sua credibilidade e confiança perante o consumidor.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:24
Olá Michele,
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção.
Nossa equipe esteve prestando todo o suporte e atenção necessários ao seu caso, buscando alternativas para viabilizar a locação diante da alteração das condições inicialmente disponíveis.
Durante a tratativa, foram apresentadas novas possibilidades e condições para a locação, porém, após as opções disponibilizadas, optou por não prosseguir com nenhuma das novas condições apresentadas.
Dessa forma, a tratativa foi concluída conforme a alternativa que a própria cliente entendeu ser mais prudente para sua viagem, não havendo, neste momento, qualquer pendência relacionada à contratação conosco.
Reforçamos que, independentemente dessa situação, seguimos à disposição e continuaremos prestando o melhor atendimento e serviço possível para que sua viagem a Orlando seja tranquila e tenha a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Tio Orlando Viagens