Atraso na entrega, falta de comunicação e item faltante no pedido

Realizei a compra no dia 12/12 e a previsão de entrega seria até o dia 19/12.

Portanto no dia 17/12/25 entrei no site e não havia nenhuma atualização do meu pedido somente o status "em preparação" então entrei em contato com whats app da loja e fui atendida pelo atendente *****, só após este contato que fui informada que não tinha um item do meu pedido. Até aí ok, autorizei a troca e ele me informou que seria despachado no outro dia (18/12/12) e me passaria o código de rastreio. Pois bem, não passou nada. Entrei em contato novamente pelo Whats app e não fui respondida. No dia 19/12 que era o dia para ser entregue a mercadoria resolvi ligar para o canal de atendimento, conversei novamente com o ***** solicitando posicionamento do meu código de rastreio, Então fui informada que a mercadoria nem havia sido despachada ainda. Resumindo, não comprem nesta loja pois vai passar raiva por que a loja não tem comprometimento com a entrega do cliente além disso se eu não tivesse entrado em contato não ia nem saber que estava faltando um item do meu pedido. Péssimos! Vou solicitar o cancelamento

OBS: O ***** informou que o produto não foi coletado pois tiveram um problema de comunicação.