Compra concluída, sistema aceitou e-mail inexistente e empresa se recusa a reembolsar
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 08:22
ID: 255099281
No dia 07/07/2026, realizei a compra de ingressos para o Budapest Card + Szt. Lukács Thermal Bath and Pool, com utilização prevista para 21/07/2026.
A compra foi realizada normalmente, estando logada na minha conta da Tiqets, e o pagamento foi aprovado.
O problema surgiu porque o sistema da empresa aceitou um endereço de e-mail manifestamente inválido (gmail.comnn), sem qualquer mecanismo de validação ou confirmação. Não houve aviso de erro, solicitação de confirmação do e-mail nem qualquer notificação de que os ingressos haviam sido enviados para um endereço inexistente.
O mais grave é que o último e-mail que recebi da Tiqets informava que a compra ainda não havia sido concluída, razão pela qual não havia qualquer motivo para acreditar que os ingressos já haviam sido emitidos. Assim, era absolutamente natural que eu não procurasse um e-mail contendo os ingressos.
Além disso, como a compra foi realizada com minha conta logada, era razoável esperar que os ingressos também estivessem disponíveis dentro da própria plataforma, o que não ocorreu.
Ao entrar em contato com o atendimento, a resposta foi simplesmente que os ingressos foram enviados com sucesso para o e-mail informado e, por esse motivo, o reembolso foi negado.
Essa justificativa não faz sentido. Se o próprio sistema aceitou um endereço eletrônico inexistente e não possuía qualquer mecanismo de validação, trata-se de uma falha na prestação do serviço, cuja responsabilidade não pode ser integralmente transferida ao consumidor.
A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
* Art. 6, III, que garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara;
* Art. 14, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos defeitos na prestação do serviço e por informações inadequadas;
* Art. 20, que prevê o direito do consumidor à restituição da quantia paga quando o serviço apresenta vício.
É inadmissível que uma plataforma internacional aceite um e-mail inexistente, conclua normalmente a venda, não disponibilize os ingressos na conta do consumidor, não emita qualquer alerta e, posteriormente, utilize essa própria falha para negar qualquer solução.
Solicito que a Tiqets reavalie o caso e efetue o reembolso integral do valor pago ou apresente outra solução compatível com a falha na prestação do serviço. Caso contrário, levarei o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor e buscarei a reparação judicial pelos prejuízos sofridos