Propaganda enganosa, não entrega do produto e falta de resposta ao cliente via ***** - [Editado pelo Reclame Aqui]!

Oi, Rosana!

Agradecemos o seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Após reavaliarmos o seu atendimento, identificamos que houve um equívoco interno: por conta de uma coincidência no nome, foi informado a você um código de rastreio incorreto. Lamentamos muito pela confusão gerada essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Gostaríamos também de esclarecer que o intervalo em nosso retorno ocorreu porque a atendente estava em horário de almoço naquele momento, e não por falta de consideração com o seu atendimento. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e já estamos reforçando nossos processos internos para evitar esse tipo de situação.

Esclarecemos que o seu pedido foi realizado no dia 29/04, com início do prazo de manipulação no 30/04, conforme nossa política. Trabalhamos com um prazo de até 3 dias úteis para a produção, e o seu pedido foi devidamente finalizado, embalado e enviado hoje. Como tivemos um feriado recente, a sensação é de atraso no pedido, mas está tudo dentro do esperado no que diz respeito a entrega. No final do dia já pode acompanhar o trajeto de seu pedido.

Reforçamos que estamos há 39 anos no mercado, prezando pela transparência e compromisso com nossos clientes, e situações como essa são tratadas com total prioridade para correção imediata dos processos internos.

Já estamos à disposição para lhe fornecer o código de rastreio correto e acompanhar sua entrega até a finalização.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Tito Farma