Empresa não envia saldo e bloqueia acesso à conta
Respondida
Missão Velha - CE
01/09/2026 às 16:53
ID: 257960365
Empresa prometeu mandar meu dinheiro de saldo e não mandou. e a mesma não deixa eu entrar mais na conta pra tentar sacar.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 00:23
Olá, Joyce!
Informamos que foi identificada a aplicação de uma restrição em sua conta, em estrito cumprimento à Portaria SPA/MF n 2.217/2025 e à Instrução Normativa SPA/MF n 22/2025, ambas editadas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF). As referidas normas estabelecem que beneficiários de programas sociais do Governo Federal, tais como o Programa Bolsa Família (PBF) e o Benefício de Prestação Continuada (BPC), não podem manter contas ativas em plataformas de apostas.
Tal medida decorre, ainda, de decisões proferidas pelo Supremo Tribunal Federal (STF) no âmbito das Ações Diretas de Inconstitucionalidade (ADIs) n 7721 e 7723, bem como de recomendações emitidas pelo Tribunal de Contas da União (TCU).
Dessa forma, o bloqueio da conta é de aplicação obrigatória e padronizada para todas as operadoras devidamente licenciadas, não sendo possível qualquer exceção, em observância à legislação vigente.
Em razão do referido bloqueio, eventuais rodadas disponíveis vinculadas a promoções ativas ou anteriores não poderão ser utilizadas, sem possibilidade de reativação ou compensação. Ademais, todas as apostas que eventualmente se encontrem em aberto no momento da aplicação da restrição serão devidamente reembolsadas, conforme as regras operacionais da plataforma.
Devido ao bloqueio aplicado por determinação legal, o acesso à plataforma fica suspenso, impossibilitando a realização do saque direto pelo sistema. Por essa razão, a devolução do seu saldo remanescente será realizada de forma manual, sendo creditada na conta bancária de sua titularidade informada por você durante o atendimento ao vivo.
Ressaltamos que as informações utilizadas para a aplicação da restrição são provenientes de bases de dados oficiais do Governo Federal, não sendo de responsabilidade desta operadora a eventual inconsistência cadastral.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Tivobet