O que aconteceu
Registro minha reclamação contra a TMB pela inclusão do meu nome no Serasa em razão de cobranças de um MBA cujo cancelamento já solicitei à instituição de ensino.
Fiquei insatisfeita com o curso e, após muita dificuldade para descobrir como cancelar, fui orientada a registrar o pedido pela plataforma AVA. Segui o procedimento e fui informada de que a resolução levaria até 20 dias úteis.
Já abri três tickets, mas a instituição encerra as solicitações como finalizadas sem resolver o cancelamento. Também tentei solucionar por telefone diversas vezes, porém recebo apenas a orientação de aguardar.
Não estou utilizando o curso e continuo tentando formalizar o cancelamento. Mesmo assim, as cobranças da TMB continuam e meu nome foi incluído no Serasa. Contesto essas cobranças, pois o pedido de cancelamento permanece sem solução por parte da instituição.
Não posso ficar presa entre duas empresas, recebendo cobranças e com meu nome negativado enquanto tento resolver um cancelamento que já solicitei repetidamente.
Solicito à TMB:
1. A análise imediata das cobranças contestadas, considerando a data da minha primeira solicitação de cancelamento.
2. A retirada da restrição no Serasa referente ao débito contestado.
3. O alinhamento com a instituição de ensino para regularizar o contrato e interromper as cobranças que forem indevidas.
4. O envio do detalhamento dos valores cobrados e da justificativa contratual para sua manutenção.
5. Uma resposta por escrito, com solução efetiva e prazo definido.
Tenho prints e registros das tentativas de cancelamento para apresentar pelos canais de atendimento. Aguardo providências urgentes para resolver essa situação.