Sistema de Energia Solar não gera créditos na conta de luz e aplicativo de monitoramento indisponível

Olá,

Referente ao chamado n 435, venho solicitar uma solução urgente para o problema do meu sistema de energia solar.

As placas foram instaladas, o medidor da Enel foi trocado em dezembro, porém minha conta de energia continua vindo sem nenhum abatimento ou compensação da energia solar.

Desde a contratação fui informada que após a troca do relógio teria redução na conta de luz, porém isso não aconteceu. Estou pagando o financiamento do sistema e até o momento não estou recebendo o benefício contratado.

Também continuo sem acesso ao aplicativo de monitoramento e não consigo acompanhar a geração do sistema. Já foi informado anteriormente que um técnico iria até minha residência, porém o atendimento não foi realizado.

Solicito:

agendamento de visita técnica;

verificação das placas, inversor e funcionamento do sistema;

relatório de geração desde dezembro;

regularização do acesso ao aplicativo;

esclarecimento sobre a ausência de créditos na conta da Enel.

Aguardo retorno com prazo para resolução, pois o problema permanece sem solução.