Atraso na entrega da compra realizada em 17/12 sem código de rastreio.

Olá, Laiz! Tudo bem?

Sentimos muito pela insatisfação gerada e pedimos desculpas pela falta de clareza ao longo do processo.

Gostaríamos de esclarecer que o código de rastreio foi enviado por e-mail no dia 07/01, para o endereço [email protected]
, com envio realizado via Melhor Envio. No entanto, o rastreio não foi acompanhado e, por esse motivo, a encomenda ficou disponível para retirada nos Correios entre os dias 09/01 e 16/01, conforme abaixo:

Local para retirada:
*****
***** *****

Para retirada, era necessário apresentar documento com foto e informar o código de rastreio.

Como a retirada não ocorreu dentro do prazo, o pacote seguiu o fluxo normal dos Correios. Neste momento, já estamos em contato direto com você para alinhar a melhor solução, seja novo envio ou reembolso, conforme sua preferência.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível e finalizar esse atendimento com total transparência.

Agradecemos o contato e aguardamos a sua confirmação.