Atraso na entrega de um par de tênis e má vontade da loja em resolver o problema

Question

Comprei dois pares de tênis, Na data 05/12/0225, já se passaram quase dois meses e eu recebi apenas um par de tênis, o outro ainda nem se quer foi postado, totalizando atraso na entrega do mesmo, estou frustado, não vou conseguir usar meu produto na data que planejei, quando entramos em contato com a loja, eles sempre respondem porém com muita má vontade de resolver a situação, sempre alteram os códigos de rastreio, o mesmo nunca atualiza, sempre colocam prazo e NUNCA é resolvido, sempre falam que vão mandar porém nunca entregam o pedido ou se quer atualizam o código de rastreio, DETALHE IMPORTANTE, o site fala que o produto é a PRONTA ENTREGA, porém já se fazem quase dois meses e nada!

Accepted Answer

Olá, Gabriel! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente por toda a frustração causada e entendemos o quanto essa situação foi desgastante, ainda mais considerando que se tratava de dois pares e de um produto anunciado como pronta entrega. Pedimos desculpas pelos transtornos e pelas falhas na comunicação ao longo do processo.

Sobre o segundo par, informamos que o pedido foi finalmente enviado e já se encontra em movimentação nos Correios.
Código de rastreio: *****

A encomenda está em fluxo logístico e seguirá normalmente para o endereço informado, com previsão de entrega nos próximos dias.

Reconhecemos que houve atrasos acima do esperado e inconsistências nas atualizações de rastreio, o que acabou gerando insegurança e insatisfação algo que não condiz com a experiência que buscamos oferecer. Estamos revendo nossos processos justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Seguimos acompanhando o envio até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Agradecemos a paciência e a compreensão, mesmo diante de uma experiência negativa, e esperamos conseguir encerrar esse caso da melhor forma possível.

Atraso na entrega de um par de tênis e má vontade da loja em resolver o problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor