Atraso na entrega do tênis e falta de suporte da loja
Respondida
Contagem - MG
17/01/2026 às 18:44
ID: 238003937
No dia 09 de dezembro de 2025, realizei a compra de um par de tênis junto a esta loja. Até a presente data, já se passaram mais de um mês e oito dias, e o produto ainda não foi entregue, tampouco houve uma solução concreta para o problema.
No mês passado, entrei em contato uma vez por meio do WhatsApp informado pela empresa, ocasião em que me foi enviado um código de rastreamento que, até hoje, não consta como postado. Neste mês, fiz mais duas tentativas de contato. Na primeira, fui informado de que o produto estaria em falta no estoque e que o envio seria realizado até a quarta-feira seguinte. No entanto, ao entrar em contato novamente na quinta-feira para confirmar o envio, recebi apenas a resposta: Olá, irei conferir, mas acredito que ainda não, demonstrando total falta de comprometimento e respeito com o consumidor.
A empresa não presta informações claras, não apresenta prazos confiáveis e não demonstra interesse em resolver a situação. Não há retorno efetivo, acompanhamento do pedido ou qualquer iniciativa para solucionar o problema, o que causa grande insatisfação e frustração.
Caso não receba meu produto até o final deste mês, informo que abrirei nova reclamação formal, relatando a possibilidade de se tratar de uma prática abusiva ou até mesmo de [Editado pelo Reclame Aqui], visto que adquiri o produto por indicação e, posteriormente, tomei conhecimento de que diversos outros consumidores estão enfrentando os mesmos atrasos. Ainda que a loja tenha tido boa reputação no passado, atualmente demonstra total descaso com seus clientes.
Reforço que meu único objetivo é receber o produto devidamente pago, adquirido em 09/12/2025.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 09:06
Olá, Vitor Hugo! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela frustração causada ao longo desse período. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente diante do tempo de espera e das falhas de comunicação que ocorreram, e pedimos desculpas por isso.
Após nova verificação, confirmamos que o pedido foi enviado e já se encontra em movimentação nos Correios.
Código de rastreio: *****
A última atualização indica:
Seu pacote está em movimentação, transitando entre a Agência dos Correios de São Paulo/SP e a Unidade de Tratamento de Cajamar/SP.
Isso significa que o produto já está em fluxo logístico e seguirá normalmente para entrega.
Reconhecemos que houve atrasos e informações desencontradas ao longo do atendimento, o que não reflete o padrão que buscamos oferecer. Situações pontuais de estoque e logística acabaram impactando alguns pedidos, e estamos trabalhando para corrigir esses processos e melhorar a comunicação com nossos clientes.
Seguimos acompanhando o envio até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Agradecemos a paciência e a compreensão.