Atraso na postagem de Jordan 4 Bred após compra no site
Resolvido
Manaus - AM
26/05/2026 às 11:59
ID: 249710447
Realizei a compra de um Jordan 4 Bred no dia 08 às 9:43 da manhã, e no site foi informado prazo de até 3 dias úteis para postagem do produto. Hoje já estou no 6 dia útil (8 dia após a compra) e o pedido ainda não foi efetivamente postado.
A loja apenas gerou a etiqueta de envio, porém o rastreio continua constando como aguardando postagem pelo remetente, ou seja, o produto sequer foi entregue aos Correios até o momento.
Entrei em contato 2 vezes para entender a situação e não recebi uma explicação concreta sobre o atraso, apenas reenviaram o mesmo código de rastreio que eu já possuía, e logo após isso me falaram que seria postado "muito em breve".
Entendo que atrasos podem acontecer, porém se a empresa não consegue cumprir o prazo informado, o correto seria aumentar o prazo no site ao invés de prometer uma postagem em até 3 dias úteis que não é cumprida.
O produto foi anunciado como pronta entrega, no que exclui as possibilidades de estoque indisponível, porém após 6 dias úteis ainda não houve postagem efetiva
Aguardo uma posição clara e uma previsão real para o envio do pedido.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:54
Olá, Pedro Antônio.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração causada. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente porque o produto era anunciado como pronta entrega e o prazo de postagem informado não foi cumprido.
Durante a separação do pedido, fomos informados de uma indisponibilidade inesperada de estoque para o modelo adquirido, o que acabou impedindo o envio dentro do prazo previsto. Reconhecemos que a comunicação sobre essa situação poderia ter sido mais clara e ágil.
Diante disso, e para não prolongar ainda mais a espera, o reembolso integral do pedido foi realizado no dia 28/05, conforme alinhado em nosso atendimento.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar falhas e melhorar nossos processos internos.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação adicional referente ao reembolso ou ao pedido.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:56
Falta de informação na hora da compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5