Compra não confirmada, pedido não entregue e dificuldade para cancelar/reembolsar

Question

Realizei uma compra no dia 01/01 e até agora dia 05/01 não recebi nenhum tipo de confirmação da compra e nem número do pedido! Nada, só sei que a compra foi realizada pois descontou do meu cartão entrei em contato com a loja e não obtive nenhuma solução, só me passavam que iriam confirmar e verificar e sumiam por horas e sempre que eu pedia para cancelar ou pedia o reembolso eles não me respondem, comprei o tênis para presentear alguém e já vi que não iria chegar a tempo, não sei nem se vou receber o pedido, se não for solucionado terei de entrar na justiça pois nem mesmo uma confirmação o pedido eu recebi, estou muito chateado achava que era uma empresa séria, mas sinto como se tivesse levado um [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Luiza Eduarda, boa tarde.

Pedimos sinceras desculpas pela insegurança e pelo transtorno causados entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por se tratar de um presente.

Vamos esclarecer de forma objetiva e transparente:

A compra foi confirmada corretamente

O pedido já foi enviado

Código de rastreio: *****

Status atual: objeto em Cajamar/SP, em processo logístico normal de distribuição

Sobre não aparecer número do pedido ou confirmação inicial: em alguns casos a compra é finalizada como visitante, o que faz com que o pedido não apareça na conta criada depois, mas isso não impede o envio nem invalida a compra todo o fluxo segue normalmente pelo e-mail e pelo rastreio.

Reconhecemos que o atendimento demorou mais do que deveria nesse período e pedimos desculpas por isso. Em nenhum momento houve intenção de ignorar ou sumir, apenas um acúmulo grande de atendimentos no início do ano.

Importante:
Caso, por qualquer motivo, você não queira mais aguardar a entrega após o recebimento, é só nos chamar que resolveremos da melhor forma possível.

Seguimos acompanhando seu pedido até a entrega final.
Obrigada pela paciência e pela oportunidade de esclarecer.

Compra não confirmada, pedido não entregue e dificuldade para cancelar/reembolsar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor