TNs do Jota

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São Paulo - SP

28/06/2026 às 12:31

ID: 252546903

Realizei uma compra no site da Tnsdojota em 11 de junho de 2026. Após a conclusão do pedido, recebi a confirmação da compra e a informação de que o pagamento havia sido aprovado, bem como a orientação de que o código de rastreamento seria enviado em breve.

No momento da compra, constava que o prazo de entrega seria de 3 a 4 dias úteis, ou seja, entre os dias 12 e 17 de junho. Entretanto, até o dia 16 de junho eu ainda não havia recebido sequer o código de rastreamento. Diante disso, entrei em contato com a loja por meio do WhatsApp para verificar o ocorrido. O atendimento inicial era totalmente automatizado, com opções pré-definidas que não atendiam à minha necessidade. Somente no dia 17 de junho obtive retorno de um atendente.

Durante o atendimento, foi solicitado o número do pedido. Após informá-lo, fui informado de que o número estava incorreto, sendo necessário enviar um print da tela do e-mail de confirmação da compra para comprovar os dados corretos. Em seguida, fui questionado se realmente não havia recebido o código de rastreamento, ao que respondi negativamente. Mesmo assim, o atendente solicitou diversas outras informações, como dados pessoais e endereço. Somente após fornecer todos esses dados foi enviado o código de rastreamento, tanto por mensagem quanto por e-mail.

Ao consultar o rastreamento, constatei que o status informava "Aguardando postagem pelo remetente" desde o dia 12 de junho. Isso ocorreu justamente no dia 17 de junho, data limite prevista para a entrega do produto conforme informado no momento da compra. Encaminhei um print da situação ao atendente e fui informado apenas de que o caso seria verificado, sem qualquer explicação adicional.

Durante todo o período de 11 a 17 de junho permaneci disponível no endereço de entrega, reorganizando minha rotina e reagendando compromissos para garantir o recebimento da encomenda. Além disso, acompanhei constantemente o rastreamento, uma vez que a loja não fornecia informações claras nem atualizações sobre o andamento do pedido.

No dia 18 de junho houve uma tentativa de entrega, porém sem sucesso, pois, diante do descumprimento do prazo inicialmente informado, precisei retomar meus compromissos. O sistema dos Correios foi atualizado informando que uma nova tentativa de entrega seria realizada nos dias úteis seguintes. Novamente reorganizei minha rotina para permanecer disponível em tempo integral para receber o produto. Aguardei por mais quatro dias úteis, porém nenhuma nova tentativa foi realizada.

Diante dessa situação, entrei novamente em contato com a loja. Após relatar todo o ocorrido, fui informado de que a encomenda estava retida em uma unidade dos Correios, localizada, inclusive, próxima à minha residência. O atendente informou que eu poderia retirar o produto diretamente na agência ou simplesmente continuar aguardando pela entrega. Ao explicar que era inviável permanecer disponível durante todo o dia aguardando uma nova tentativa, recebi como resposta que "não precisava ficar esperando". Essa resposta foi contraditória, pois, caso eu não estivesse no local, uma nova tentativa de entrega também poderia não ser concluída.

Percebendo que a loja não apresentaria uma solução efetiva para o problema, decidi retirar o produto diretamente na agência dos Correios, assumindo inclusive o risco de não ser atendido, já que se tratava de uma unidade que, em regra, não realiza atendimento ao público. Felizmente consegui retirar a encomenda, porém com grande dificuldade. Considero essa situação extremamente injusta, uma vez que paguei pelo frete que, inclusive, não foi barato justamente para receber o produto em meu endereço.

Pela sequência dos acontecimentos, tudo indica que a postagem do produto somente foi realizada após meu contato via WhatsApp questionando a ausência do código de rastreamento, quando o prazo de entrega já estava praticamente esgotado.

Diante de todos esses fatos, manifesto minha total insatisfação com o atendimento prestado pela loja, especialmente pela falta de comunicação, pelo atraso na postagem da mercadoria, pela demora no envio do código de rastreamento e pelo descumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra.

O produto possui boa qualidade, porém isso não é suficiente para compensar a falta de comprometimento com o cliente. Um bom atendimento, comunicação eficiente e respeito aos prazos prometidos são fatores essenciais para uma experiência de compra satisfatória.

Por esses motivos, não recomendo a loja e não voltarei a realizar novas compras.