Não comprem

Tatiane, boa tarde.

Entendemos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que a situação fique correta e transparente.

Localizamos apenas o envio do código de rastreio, que foi encaminhado normalmente. Não consta em nossos canais nenhum contato seu posterior, seja solicitando ajuda, informando problema na entrega ou pedindo esclarecimentos.

Sempre orientamos no envio do rastreio:

Importante: acompanhe o rastreio diariamente pelo app indicado e, caso haja qualquer problema, nos comunique imediatamente.

Quando há erro logístico, atraso dos Correios ou falha de entrega, a resolução só é possível quando o cliente nos informa sem esse retorno, não temos como intervir junto à transportadora ou oferecer alternativas (reenvio ou reembolso).

1. Não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui].
2. O pedido foi processado e enviado.
3. Faltou comunicação para que pudéssemos agir.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp oficial para que possamos:

- Verificar o status atualizado do rastreio,

- Identificar o que ocorreu na entrega,

- E resolver a situação da forma correta.

Estamos à disposição para resolver, como sempre fizemos com nossos clientes.