Recusa de troca de tênis por sujeira mínima na sola após aprovação de limpeza.

Olá, Nathan.

Precisamos esclarecer alguns pontos da reclamação, pois a troca não foi recusada simplesmente pela presença de poeira na sola.

Quando a troca foi solicitada, pedimos, como procedimento padrão, imagens e vídeo do produto para verificar suas condições. No material enviado inicialmente, o tênis apresentava sinais visíveis de uso na sola, com sujeira e desgaste incompatíveis com um produto apenas retirado da embalagem e experimentado sem alterações.

Você posteriormente perguntou à nossa equipe se poderia limpar a sola para enviar novas imagens, e foi informado que poderia realizar a limpeza. Entretanto, no novo material recebido, além da limpeza, foram constatadas alterações na sola e ausência/desgaste de marcações e rebarbas originais de fábrica que estavam presentes anteriormente. A autorização para limpar o produto evidentemente não significa autorização para devolvê-lo com alterações em suas características originais.

Temos registros do atendimento, fotos e vídeos enviados pelo próprio cliente, inclusive do estado do produto antes e depois da limpeza. Portanto, nossa análise não se baseia em suposição sobre poeira.

Da mesma forma, a referência depreciativa à lojinha do menino não contribui para a resolução da questão. Estamos totalmente abertos ao diálogo, mas esperamos que ele seja conduzido com respeito de ambas as partes.

O direito de solicitar troca ou exercer o arrependimento em compras on-line não significa que o produto possa ser utilizado ou devolvido em condições diferentes daquelas em que foi recebido. A empresa pode realizar a conferência das condições do item devolvido, especialmente quando há indícios de uso ou alteração.

Dessa forma, a recusa não ocorreu porque o tênis estava simplesmente com poeira, mas pelas condições apresentadas pelo produto e pelos sinais constatados na sola, devidamente registrados.

Continuamos disponíveis pelos nossos canais oficiais para tratar o caso de maneira profissional e buscar uma solução dentro das condições aplicáveis.

O desgaste na sola, seja derivado do uso experimental ou da limpeza com escova confome aceito pela loja se tornou motivo para recusar a troca ferindo o codigo de defesa do consumidor, PRATICA ABUSIVA DA LOJA, aguardando retorno do PROCON

Nathan, novamente, a informação apresentada não corresponde aos fatos. O desgaste da sola já era visível nas imagens enviadas antes da limpeza, portanto não foi a limpeza autorizada pela loja que originou o problema.

A troca foi recusada pelas condições de uso e desgaste que o produto já apresentava, e temos fotos e vídeos que comprovam isso.

Você tem todo o direito de procurar o PROCON. CASO sejamos acionados, apresentaremos as evidências e o histórico completo do atendimento para análise.

Diante dos registros existentes, mantemos nosso posicionamento.