Mandaram eu arcar com os custo de devolução do produto avariado
Respondida
Florianópolis - SC
04/12/2024 às 08:33
ID: 203624387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lixeria de ******* litros na loja onine da TNA Plas https://*******, além de não ter recebido informações sobre a entrega do meu pedido - pelo que tive que ficar entrando em contato várias vezes -, o produto chegou com a tampa completamente riscada. Eu nem abri toda a embalagem, pois quando vi a tampa toda arranhada já solicitei de imediato a devolução. Demoraram pra me respoder e ofereceram trocar a tampa, contudo, eu decidi por devolver o produto, que é meu direito de devolução de produto avariado e também fundamentado no arrependimeto de compra, tudo regulamentado no site e no Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Lei 8.*******/90. Em seguida, recebi um email do Thiago Cuocolo da Tanplast dizendo o seguinte " John , peça para ela arcar com os custos da devolução ! Quando recebermos a mercadoria , fazemos o estorno !", Além da falta de respeito pessoal, ainda fere o direito básico do consumidor online de devolução do produto. Foi a pior experiência de compra online que já tive. Atendimento moroso, um jogo de empurra, falta de respeito e desrespeito aos direitos do consumir.
Caso a empresa não providencie meu dirieto de devolução do produto SEM CUSTOS e o reeemboldo do meu valor, buscarei os órgãos de defesa do consumir.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 19:34
Prezada Srta. Mariana Pfeifer, boa noite, tudo bem?
Agradecemos pelo tempo e atenção dedicados para escrever sua avaliação.
Faço questão de agradecer seu feedback, pois valorizamos muito a sua opinião.
Infelizmente a tampa foi danificada em transporte, pois de acordo com o nosso relatório interno de expedição, o produto foi despachado em perfeitas condições. Nosso controle de qualidade é extremamente rígido.
A troca da tampa foi uma opção, além do reembolso integral do valor pago. Conforme vossa opção de reembolso escolhida, realizamos a transferência no mesmo dia da solicitação e deixamos o produto avariado sem retirada e direcionado à doação, conforme vossa sugestão!
A sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento.
Deixe-me saber se você tem mais alguma dúvida, preocupação ou questionamento.
Desde já agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição.
Cordialmente,
Equipe tna plast