Cadastro sumiu e pedido não localizado no site

Fiz uma compra no site e realizei o cadastro na loja. Hoje, quando fui verificar o status do pedido, ao inserir meu e-mail me foi informado que no existe cadastro ligado a este e-mail. Quando fiz a compra, usei este e-mail e criei uma conta!!! É como se o pedido não existisse. Parece se tratar até de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito assistência da loja. Não recebi nem sequer um e-mail quando comprei a peça de roupa. Péssimo funcionamento.