Não consigo usar o cupom de devolução e a loja não me responde

Fiz uma compra na loja, mas as roupas ficaram grandes. Realizei a devolução e recebi um cupom com o valor pago. No entanto, quando tento utilizar o cupom, a compra não é finalizada, aparecendo um erro que diz não encontrar as formas de pagamento para que eu possa pagar a diferença.

Já tentei contato com a loja via WhatsApp, mas não me respondera.