Pedido não recebido e falta de suporte da TobStore após alegação de entrega
Resolvido
Sinop - MT
11/03/2026 às 16:16
ID: 242995071
Fiz uma compra no dia 20/01/2026 na TobStore, via instagran/site da empresa.
Não recebi a mercadoria. a empresa alega ter enviado e que foi recebido, no entanto, apresentou por watssap uma assinatura de recebimento em um bloco de anotação que não condiz com a entrega formal dos correios. Disserram que abriram uma reclamação no correios para indenização do valor. E não mais retornaram contato até o presente momento.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:33
Olá, Adelcina! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação e pela experiência que você teve com a entrega do seu pedido, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Verificamos o ocorrido junto aos Correios e, após análise, o caso foi tratado como possível extravio. Para que você não tivesse mais prejuízos ou precisasse aguardar ainda mais, o nosso time de atendimento já disponibilizou o valor integral da sua compra em créditos no seu cadastro, que podem ser utilizados diretamente no site.
Caso tenha mais dúvidas, nossa equipe permanece à disposição em te ajudar no que precisar e garantir que sua próxima experiência seja muito melhor pelo WhatsApp, no número (11) 91280-1639
Um grande abraço,
Equipe TOB
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 16:37
Demora na resposta, mas agora resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5