PROPAGANDA ENGANOSA. VENDEM E RECEBEM UM PRODUTO E ENTREGAM OUTRO.
Respondida
Porto Velho - RO
10/12/2025 às 11:40
ID: 234309799
Prezados,
Realizei uma compra no site TEMU
ID do Pedido: ***** e recebi no prazo.
PORÉM, PROPAGANDA ENGANOSA. VENDEM GATO ENTREGAM LEBRE.
POR FAVOR, COMPREI A CAFETEIRA Máquina de Café Expresso Semi-Automática 20 Bar - Compacta COM MOEDOR e Bocal de Espuma de Leite, Portátil para Casa e Escritório, Presente Ideal para Amantes de Café (Aço Inoxidável) -Duas opções de voltagem disponíveis(110V/220V). que até o momento, continua com o mesmo preço.
Entretanto, acabei de receber e a cafeteira entregue NÃO TEM MODEOR, ALIÁS, FOI POR CAUSA DO MOEDOR QUE COMPREI O PRODUTO.
Em anexo estou encaminhando a foto da Cafeteira comprada com a respectiva descrição e a Nota fiscal.
QUERO APENAS O PRODUTO QUE COMPREI E PAGUEI.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 10:39
Prezado Edmilson,
A XDX Chic agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos relacionados à reclamação registrada.
Primeiramente, esclarecemos que a XDX Chic atua como importadora e fornecedora de produtos em diversos segmentos, incluindo utilidades domésticas e equipamentos para café. Contudo, a compra mencionada foi realizada por meio da plataforma Temu, junto a um revendedor independente, não tendo sido efetuada diretamente em nossos canais oficiais de venda.
Em relação ao produto citado, informamos que este modelo de cafeteira não acompanha moedor integrado na caixa de fábrica. Essa informação faz parte das especificações originais do produto. O moedor somente é considerado item incluso quando isso está descrito de forma clara e objetiva no anúncio do vendedor responsável pela oferta.
Destacamos que a descrição do produto, imagens, títulos comerciais e informações sobre itens inclusos são de responsabilidade exclusiva do vendedor que cadastrou o anúncio na plataforma Temu. A XDX Chic não possui controle sobre anúncios criados por terceiros em marketplaces, nem sobre o conteúdo apresentado ao consumidor final.
Diante desse cenário, caso o anúncio visualizado no momento da compra informe que o produto acompanha moedor, orientamos que o cliente entre em contato diretamente com a loja vendedora dentro da plataforma Temu. Recomendamos também que seja acionado o suporte oficial da Temu, que é o canal adequado para intermediar a situação, avaliar a divergência entre o anúncio e o produto entregue e aplicar a melhor solução possível, conforme as políticas da plataforma.
Informamos ainda que nosso time entrará em contato para compreender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário, dentro das nossas possibilidades. No entanto, reforçamos que a tratativa principal e a resolução do caso deverão ocorrer diretamente com o vendedor responsável e com a plataforma Temu.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
XDX Chic