O que aconteceu
No dia 19/01 comprei um açaí na casquinha na loja do Shopping união. Assim que a atendente me entregou a casquinha ela tombou "o creme estava mole" ela me trouxe um copo para eu despejar o que havia caído dentro dele e consumir. Eu nem me movi do lugar para o sorvete ter caído. Ele realmente foi mal produzido. Perdeu-se mais da metade na queda e ela me disse pra consumir o que 'salvei" nas mãos. Pedi pra falar com o gerente e a resposta foi, sinto muito. Vc deve ter virado sem perceber. Mesmo tentando argumentar ele o gerente me disse que não faria outra casquinha se eu não pagasse. Joguei fora o restante do projeto de casquinha fora que estava todo contaminado e impróprio pra consumo e saí extremamente frustrada e decepcionada com a marca. Ao dizer isso ao atendente ele e o dito gerente riram. Definitivamente imagino que esse não seja o tipo de experiência que a marca gostaria de proporcionar ao cliente, é?
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4Interações da reclamação
Toca do Açaí respondeu
20/01/2020 às 19:49
Mariana, boa noite!
Nós do escritório central da Marca Toca do Açaí pedimos desculpas pelo ocorrido, contudo entramos em contato com a unidade Shopping União onde autorizamos um valor para consumo, basta informar o seu nome e telefone.
Att.
Toca do Açaí
Consumidor respondeu
04/02/2020 às 07:06
A questão aqui foi a péssima experiência que o seu franqueado me proporcionou. E a retratação que ele faria conforme combinamos, infelizmente não veio... Agradeço pelo contato dos responsáveis pela marca, mas ainda sim vcs tem um gap de experiência do cliente e manutenção de padrão com os franqueados.