Atraso na entrega e falta de suporte da empresa após a compra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2026 às 10:20
ID: 237969743
Realizei uma compra no dia 01 de janeiro e até o momento não foi entregue. Segundo a transportadora está parado no mesmo ponto desde o dia 06 de janeiro.
Já realizei compras com essa empresa anteriormente e não tive problemas mas desta vez além de não receber (no período previsto) me deparei com total impossibilidade de contato. Os telefones não funcionam e o e-mail (enviado dia 14 de janeiro de 2026) não foi respondido. É uma pena ter que apelar pra uma reclamação via Reclame Aqui só pq a empresa não possui um pós venda.
Pedido:
#*****
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 14:46
Olá, Aline!
Pedimos desculpas por todo transtorno causado com a sua entrega. Verificamos que o seu pedido #*****, realizado no dia 01/01/2026, está com entrega em rota para hoje, 19/01/2026, conforme atualização mais recente da transportadora.
Você pode acompanhar todas as movimentações diretamente pelo link abaixo:
https://totalconecta.totalexpress.com.br/rastreamento/rastreamento/encomendas/TXAQ117741223tx
Código de rastreio: *****
Lamentamos a dificuldade de contato e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para acompanhar com você até a finalização completa da entrega conte conosco!
Com carinho,
Equipe Toda Frida
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 20:18
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10