Atraso na entrega, falta de informações e solicitação de cancelamento de compra em bazar da empresa.

Question

Fiz uma compra num bazar realizado pela propria empresa e no dia 14 de outubro a Lilian entrou em contato comigo para fazer o pagamento. Paguei no cartao. Vendo que estava demorando muito pra me enviarem um codigo de rastreio mandei diversas mensagens ate que no dia 23 de outubro me responderam que meu pedido foi trocado, que iriam desfazer a troca. No dia 11 de novembro perguntei novamente sobre o meu pedido, foi me informado que a devolução estava em transito e que iriam me enviar o mais rapido possivel devendo chegar ate no macimo o fim daquela semana. Hj 28 de novembro, entrei em contato e pediram pra me mandar um audio explicando e depois mais nada. Agora eu so quero que cancele tudo pq ja paguei a segunda parcela e nada do meu pedido, nenhuma explicação. Se eu nao pergunto ninguem me fala sobre o status. Nao confio mais na loja

Accepted Answer

Oi, Juliana! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração que essa experiência te causou. De fato, seu pedido foi extraviado pela transportadora parceira, e mesmo após algumas tentativas de resolução com a abertura de diversos chamados, a ******* retornando à nossa fábrica.

Pedimos desculpas sinceras por todo esse transtorno. Entendemos completamente a sua decisão de não querer mais prosseguir com o pedido, e respeitamos isso.

Por esse motivo, realizamos o estorno total do valor pago diretamente no seu cartão de crédito.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido. Sabemos o quanto essa situação foi desgastante e, apesar desse contratempo, esperamos ter a oportunidade de te surpreender positivamente numa próxima vez.

Atraso na entrega, falta de informações e solicitação de cancelamento de compra em bazar da empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor