Atraso no estorno de devolução de vestidos após mais de um mês do prazo
Em réplica
São Paulo - SP
07/07/2026 às 21:04
ID: 253351059
Realizei uma compra de dois vestidos em 27/03/2026, no valor de R$ 998,00, paga por cartão de crédito.
Após receber os produtos, optei pela devolução dentro do prazo. Os itens foram postados nos Correios em 22/04/2026 e a própria empresa confirmou o recebimento da devolução em 08/05/2026.
Fui informada de que o estorno seria realizado em até 30 dias após o recebimento da devolução. O prazo expirou e o reembolso não foi realizado.
Desde então, entrei em contato com a empresa diversas vezes para obter uma posição. A única resposta recebida foi que existem "problemas no processo de faturamento", sem qualquer previsão para a solução ou para a realização do estorno.
Hoje, já se passou mais de um mês além do prazo informado pela própria empresa, e continuo sem receber o valor pago. Considero inaceitável que o consumidor tenha que aguardar indefinidamente por um reembolso que deveria ter sido processado há semanas.
Diante da ausência de solução, registrei uma reclamação junto ao Procon e também deixo este relato para que a empresa se manifeste publicamente.
Solicito a restituição integral do valor de R$ 998,00, com a devida correção monetária em razão do atraso injustificado, e que o problema seja resolvido com a máxima urgência.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:07
Olá, Natalie. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados durante esse processo. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha sido a que esperamos proporcionar.
Verificamos em nosso sistema que o estorno integral do valor referente à sua devolução já foi devidamente realizado no cartão de crédito utilizado na compra. Dependendo da administradora do cartão, o crédito pode levar alguns dias úteis para ser refletido em sua fatura, conforme os procedimentos da própria operadora.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos de atendimento e pós-venda.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite do comprovante do estorno, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Toda Frida
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:21
A empresa respondeu esta reclamação informando que o estorno "já foi devidamente realizado". No entanto, essa informação não foi acompanhada de qualquer comprovação.
Até o momento:
- não foi informado quando o estorno foi processado;
- não foi enviado qualquer comprovante ou código da transação;
- o valor não consta na fatura do meu cartão de crédito; e
- também não recebi qualquer restituição via PIX ou transferência bancária.
Dessa forma, não há qualquer evidência de que o reembolso tenha sido efetivamente processado.
Além disso, a empresa não apresentou resposta à reclamação registrada no Procon, mesmo após ter sido regularmente notificada pela instituição, deixando transcorrer o prazo para manifestação. Essa postura demonstra falta de comprometimento com a resolução do problema e com o atendimento ao consumidor.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. Contudo, após meses de atraso, inúmeras tentativas de contato e respostas genéricas, sigo sem receber o valor pago e sem qualquer documentação que comprove a realização do estorno informado nesta plataforma.
Assim, considero que o problema permanece sem solução e manterei as medidas administrativas já adotadas até que o reembolso seja efetivamente realizado e comprovado.