Atraso no estorno do pagamento de pedido devolvido
Respondida
Presidente Prudente - SP
06/05/2026 às 12:54
ID: 247877809
Fiz uma compra no da ***** com pagamento em pix, e solicitei a devolução do produto no dia ***** dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega. Fiz o envio do pedido via Correios PAC Reverso no dia *****.
Até hoje (*****) não houve o estorno do valor do pedido. Já entraram em contato três vezes solicitando os dados bancários para pagamento, passei todos os detalhes e até hoje a transação foi feita.
Já tentaram oferecer o valor em produtos + 15% na loja, e deixei claro que não tenho interesse e queria meu dinheiro de volta. Já solicitei um prazo para pagamento e não tive resposta. Para ajudar, o site está com problemas e não consigo mais acessar minha conta.
Já se passaram os 30 dias corridos do prazo determinado nas políticas de devolução para estorno do valor e meu problema segue sem solução.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:04
Olá, Giovana. Tudo bem?
Pedimos desculpas por toda a demora e pelo transtorno causado ao longo desse processo.
Verificamos aqui que o estorno do seu pedido foi realizado no dia 04/05, via PIX, diretamente para a mesma conta de origem da compra.
Caso ainda não tenha localizado o valor, orientamos que verifique junto ao seu banco. Se precisar do comprovante da transação, nossa equipe está à disposição para encaminhar.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Toda Frida