Cliente solicita estorno de valor pago por devolução de vestido não servido
Resolvido
Sorocaba - SP
15/07/2026 às 23:30
ID: 254041937
Fiz uma compra nesta loja não gostei e não serviu o vestido, fiz a devolução em abril e até agora não estornaram o valor, sempre dão a mesma resposta, que estão resolvendo com o financeiro, quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:52
Olá, Ieda. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos causados durante esse processo.
Verificamos em nosso sistema que o estorno referente à sua devolução já foi devidamente realizado no cartão de crédito utilizado na compra. Dependendo da administradora do cartão, o crédito pode levar alguns dias úteis para ser refletido na fatura, conforme os procedimentos da própria operadora.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e agradecemos por compartilhar seu relato. Esse retorno é muito importante para continuarmos a aprimorando nossos processos e nosso atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite do comprovante do estorno, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Toda Frida
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 11:04
A informação que fizeram o estorno do valor não é real, entrei em contato com a Instituição Financeira e me informaram que não receberam o estorno.
Quero meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 18:41
Responderam que fizeram o estorno na Instituição financeira mas não fizeram, confirmei com a mesma.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 18:49
Péssimo atendimento, só estornaram o valor depois que fiz a denúncia aqui, e na Instituição Financeira do meu cartão,demorou quase 4 meses.
Não adianta nada vender roupas legais , diferentes e não saber fidelizar o cliente, essa empresa está fadada ao fracasso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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