Estorno não efetuado
Resolvido
Lavras - MG
29/07/2026 às 11:38
ID: 255120785
Fiz uma compra na Toda Frida no mês de maio e não fiquei satisfeita com o caimento da peça. O processo de reenvio foi feito de forma rápida e solicitei o reembolso. Porém, a parte do reembolso não aconteceu. Me foi solicitada uma espera de 30 dias corridos, já se foram mais de 30 e até agora não recebi o reembolso. Também me foi informado que a empresa está passando por reformulações e isso está dificultando o processo. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, os problemas da empresa não devem ser repassados aos clientes. Não me foi fornecida nem uma estimativa nova de quando receberei o reembolso. Gostava muito da Toda Frida, era cliente desde bem antes da pandemia, mas depois dessa vou repensar mil vezes antes de comprar qualquer coisa.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:38
Olá, Aline. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos causados durante esse processo.
Verificamos em nosso sistema que o estorno referente à sua devolução já foi devidamente realizado no cartão de crédito utilizado na compra.
Dependendo da administradora do cartão, o crédito pode levar alguns dias úteis para aparecer em sua fatura, conforme os procedimentos da própria operadora.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada, especialmente considerando sua relação de longa data com a Toda Frida. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos e atendimento.
Esperamos poder reconquistar sua confiança e proporcionar experiências melhores daqui para frente.
Atenciosamente,
Equipe Toda Frida
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 14:40
O atendimento da Toda Frida sempre foi cordial, disso não posso reclamar. Porém, o atraso no estorno (que foi sim efetuado) e a instabilidade da empresa no momento me preocupam, então prefiro não fazer mais compras por lá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8