Estorno não realizado após devolução de produto com avaria - Prazo descumprido e falta de transparência
Resolvido
São Paulo - SP
15/02/2026 às 22:01
ID: 240800069
No dia 22/11/2025, realizei a compra de uma peça de roupa no site da loja. Ao receber o produto, notei que o mesmo apresentava uma avaria.
A partir daí, começou uma sequência de falhas no atendimento:
Dificuldade de acesso: O sistema de redefinição de senha do site não funciona (o código nunca chega ao e-mail, nem no spam).
Canais de contato errados: Os contatos informados no site estão incorretos; tive que buscar o número de WhatsApp por meios externos.
Desrespeito ao prazo de estorno: Em 08/12, solicitei a devolução e segui todos os protocolos. A peça chegou à empresa em 22/12. Fui informada de que o estorno ocorreria em 30 dias (até 22/01/2026).
Após o vencimento do prazo, a empresa alegou "ajustes internos" para justificar o atraso e tentou me oferecer um vale-compras com 15% de bônus para que eu desistisse do estorno. Recusei a oferta e reafirmei meu desejo pelo reembolso, conforme é meu direito (Art. 18 do CDC).
Hoje, quase um mês após o prazo final dado pela própria loja, continuo sem o meu dinheiro. O atendimento no WhatsApp se limita a dizer que "pedirá prioridade ao financeiro", mas não fornece uma data concreta. Estou exausta com o descaso e a falta de proatividade da marca.
Exijo o estorno imediato do valor pago. Não aceitarei mais promessas de "prioridade" sem uma confirmação da data do estorno.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:29
Olá, Daniela. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por todo o desgaste causado ao longo desse processo e pela experiência muito abaixo do que esperamos oferecer às nossas clientes.
Confirmamos que o estorno do valor pago já foi realizado, conforme solicitado. A depender da operadora do cartão, o crédito pode levar alguns dias úteis para constar em fatura, mas o procedimento já foi concluído por nossa parte.
Pedimos desculpas por todas as falhas relatadas, tanto nos canais de contato quanto na condução do prazo, e agradecemos por ter detalhado sua experiência. Esse retorno é fundamental para corrigirmos pontos críticos do nosso atendimento e pós-venda.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou do comprovante do estorno.
Atenciosamente,
Equipe Toda Frida
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 08:38
Mensagem: A loja realizou o estorno um dia após eu ter publicado a reclamação, o que mostra que só reaolvem o problema quando o cliente resolve tomar outras providências. Um completo desrespeito ao consumidor. Penso que, se eu não tivesse feito a reclamação, demorariam mais quanto tempo para resolver o meu problema? Infelizmente minha primeira e única péssima experiência com essa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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