Estorno não realizado após devolução do produto compra realizada em 22/04
Não respondida
Jundiaí - SP
10/08/2026 às 13:17
ID: 256059757
Realizei uma compra no dia 22/04, com prazo de entrega previsto até 13/05. O prazo não foi cumprido e, posteriormente, a empresa informou um novo prazo, para a segunda quinzena de junho.
Devido à demora excessiva, tentei solicitar o cancelamento da compra antes mesmo de recebê-la, porém fui informada de que não seria possível porque o pedido estaria em processo de entrega. No entanto, o status do pedido sequer constava como em percurso. Fui então orientada a aguardar o recebimento para, posteriormente, solicitar a devolução.
O produto foi recebido no dia 12/06 e, imediatamente, solicitei a devolução. Após receber o código de postagem, realizei o envio pelos Correios. O produto foi entregue no endereço da Toda Frida em 26/06, e o retorno da empresa confirmando o recebimento ocorreu em 03/07.
No dia 28/07, entrei em contato novamente para verificar o andamento do estorno, pois não conseguia acompanhar essa informação pelo site. Fui informada de que o prazo para realização do estorno seria de até 30 dias após a devolução, ou seja, até 03/08.
Como o estorno não foi realizado, entrei em contato novamente no dia 04/08 e solicitei o comprovante. Nesse momento, fui informada de que, por questões internas, o estorno ainda não havia sido realizado. Como alternativa, ofereceram deixar o valor como saldo para utilização no site, acrescido de 15%.
Deixei claro que não tenho interesse em crédito ou saldo para novas compras. Quero o estorno do valor pago, conforme solicitei desde o início.
Também pedi que o procedimento fosse agilizado, pois as parcelas da compra continuam sendo cobradas normalmente no meu cartão e minha fatura está próxima do vencimento.
Hoje, 10/08, tentei novamente contato com a empresa e, até o momento, o estorno continua sem ser realizado, apesar de o produto já ter sido devolvido há mais de um mês e de o próprio prazo informado pela empresa já ter expirado.
Considero inadmissível continuar aguardando por um valor referente a uma compra que já foi devidamente devolvida. A empresa teve o produto de volta em 26/06 e, mesmo após sucessivos contatos, ainda não solucionou a situação.
Solicito o estorno integral e imediato do valor pago, bem como o envio do comprovante da operação. Não aceito a conversão do valor em crédito para utilização no site.
Aguardo uma solução definitiva.