Estorno parcial e falta de resposta da loja Toda Frida
Resolvido
Cotia - SP
26/11/2025 às 14:00
ID: 232927357
É muito triste ter que colocar mais uma reclamação aqui no site, mas é a única forma que a Toda Frida me responde, a segunda reclamação que fiz a loja estornou o valor no cartão, só que fez um estorno parcial, preciso que a loja faça todo o estorno para encerrar as reclamações, inclusive o prazo da reclamação do Procon já venceu, e se a loja não responder será iniciada uma disputa, o que é muito desagradável, já falei com a Lilian (dia 19/11/25), e anteriormente enviei uma réplica informando isso, mas até o momento ninguém retornou com uma resposta. Isso tudo é tão cansativo e desanimador, mais uma vez a loja demonstra a total desorganização que seu financeiro apresenta, e o descaso com o consumidor. Era preciso ter feito uma verificação e manter um diálogo comigo, assim já teríamos encerrado essa situação e eu, talvez, ainda continuasse cliente, mas diante de tantas situações, continuar sendo cliente da loja fica cada dia mais difícil. O prazo do Procon se encerra no dia 04/12/2025, caso não respondam até lá vamos ter mais um problema, então por favor respondam rapidamente, caso queiram entrar em contato comigo por fone/whatsapp, vocês tem o número, é só me chamar e nos acertamos. Muito cansativo isso tudo!!!
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 14:39
Olá, Andréia! Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado e agradecemos por nos relatar sua experiência.
Analisamos com atenção o seu histórico e gostaríamos de esclarecer:
O pedido*******07-01, no valor de R$ *******,30, foi estornado inicialmente em forma de vale-compras, conforme acordado na época. O ******* foi LKTY-YHCU-XQOL-ZNJQ.
Posteriormente, você utilizou esse crédito para realizar uma nova compra, o pedido*******60-01, no valor de R$ *******,71.
Restou, então, um saldo de R$ 20,59 no vale-compras, que permaneceu disponível.
Como o pedido*******60-01 também foi devolvido, realizamos o estorno total desse valor (R$ *******,71) no seu cartão.
E agora, para encerrarmos completamente sua solicitação, também realizamos o estorno do saldo restante de R$ 20,59 diretamente no cartão utilizado na primeira compra, totalizando assim os R$ *******,30.
Reforçamos que todas as tratativas foram feitas com base no seu histórico de compras e, apesar dos contratempos, seguimos à disposição para resolver qualquer pendência restante.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a frustração envolvida nesse processo. Esperamos que em futuras oportunidades possamos surpreender positivamente
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 11:19
Bom dia, estou aguardando o estorno entrar no cartão.
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 16:24
Minha experiência com a loja foi extremamente frustrante e desagradável, tanto na questão de algumas peças (como comentei algumas peças não ficaram boas e as que possuem cinto pior ainda, já que os cintos não tem os furos de acordo com o tamanho da cintura anunciada), como na situação do estorno, que foi a pior de todas, a loja demorou um pouco mais de seis meses para resolver a questão, e só estornou o valor porque coloquei reclamações aqui, no Procon e infelizmente tive que fazer comentários nos posts da loja falando do assunto, só nesse momento que retornaram minhas mensagens (pois estavam me ignorando e nem respondiam mais WhatsApp, e-mail, etc.), não pretendo fazer mais nenhuma compra com a loja pois foi muito descaso e uma tremenda falta de organização e de respeito com o consumidor, nunca vi uma loja ficar tanto tempo segurando o dinheiro de uma devolução e o cliente precisar entrar numa briga sem fim para receber o que é seu de direito, não importa o valor, se é pouco ou muito, o valor tem que ser devolvido no prazo correto, já é um absurdo termos que esperar 30 dias pelo estorno, mas seis meses não dá nem pra falar o que é!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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