Experiência frustrante com o site e falta de suporte
Não resolvido
Itajubá - MG
06/07/2026 às 14:06
ID: 253198111
Lamentável, nem precisei comprar pra ter uma péssima experiência. Eu admirava a loja, desejava todos os lançamentos. Fui comprar uma reposição e havia esgotado, ok, então depois elas reabriram mais vendas e me preparei pra isso, fiquei aguardando o horário que ia reabrir plantada no site, quando fui fazer a compra o site da problemas e não permite finalizar a compra, de nenhuma forma, no pix, no cartão, de jeito nenhum, entrei em contato, disseram que poderia ser problema de login, fui criar uma nova conta pra ver se seria isso, mas não, nem código de confirmação chega no e-mail, não da pra criar uma nova conta. Entrei em contato novamente e sigo sem suporte nenhum. Uma pena, eu admirava muito a loja e sem mesmo comprar a experiência foi frustrante
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 21:39
Olá, Lizandra. Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos muito pela experiência que você teve. Entendemos a frustração de se preparar para um lançamento e encontrar dificuldades justamente no momento da compra.
Recentemente realizamos a migração para uma nova plataforma do nosso site, buscando oferecer uma experiência de navegação e compra ainda melhor para nossas clientes. Durante esse período de transição, alguns ajustes pontuais acabaram impactando funcionalidades como login e finalização de pedidos, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Ficamos felizes em informar que o produto de seu interesse continua disponível em nosso site. Pedimos, por gentileza, que tente realizar a compra novamente, pois as instabilidades já foram corrigidas.
Caso ainda encontre qualquer dificuldade, nossa equipe está totalmente à disposição para realizar a reserva da peça e prestar todo o suporte necessário para que você não perca o produto desejado.
Esperamos ter a oportunidade de transformar essa primeira impressão em uma experiência positiva com a Toda Frida.
Atenciosamente,
Equipe Toda Frida
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 21:49
Pois é, eu já tentei novamente e agora o site funciona e finaliza a compra, porém 2 itens que eu queria esgotaram e o cupom expirou ontem né, eu já entrei em contato hoje pelo ***** mas não obtive retorno ou suporte algum da Dani
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:28
Bom, é isso, era fã da loja e quando fui fazer a primeira compra pra me tornar cliente fiel, na verdade perdi a vontade de me tornar cliente e saí totalmente frustrada com o atendimento e suporte péssimo (não da nem pra chamar de suporte, ta mais pra desprezo mesmo). Boa sorte pra quem vai comprar, pois não indico pra ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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