Péssimo pós-venda e total falta de transparência com prazos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 11:49
ID: 255479459
Realizei minha primeira compra na loja que se diz que preza pela excelência na experiência do cliente. Infelizmente, a prática do pós-venda revelou uma realidade oposta e profundamente decepcionante.
Solicitei a devolução do meu pedido e, além de a política da empresa já exigir um tempo demasiadamente longo, o prazo limite estipulado foi ultrapassado em mais de uma semana sem qualquer posicionamento. Ao cobrar uma solução do suporte, recebi a resposta absurda de que "não possuem um prazo" para a conclusão da demanda enviada ao financeiro.
É inaceitável que uma empresa desse porte retenha o valor do consumidor sem fornecer datas claras de restituição. O atendimento de pós-venda é ineficiente e demonstra total descaso com o consumidor.
Exijo o estorno imediato do valor pago e um posicionamento formal com a confirmação do pagamento.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:24
Olá, Teby. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos causados durante esse processo.
Verificamos que o reembolso referente à sua devolução já foi devidamente efetuado.
Lamentamos que sua primeira experiência com a Toda Frida não tenha sido a esperada, especialmente em relação ao nosso pós-venda. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos e atendimento.
Com a situação agora regularizada, esperamos poder reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Toda Frida