Reclamação sobre estorno de valor e cancelamento de compra com descumprimento de prazo e prática abusiva.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/05/2026 às 21:02
ID: 248906413
Venho registrar reclamação referente aos pedidos abaixo:
Pedido n ***** R$ 163,90
Produto devolvido por defeito em 10/04/2026, com promessa de estorno em até 30 dias. Até a presente data (17/05/2026), o valor não foi devolvido, caracterizando descumprimento do prazo informado pela própria empresa.
Pedido n ***** R$ 453,81
Compra realizada em 07/05/2026, com solicitação de cancelamento em 08/05/2026, dentro do prazo legal de arrependimento. O produto tratava-se de pré-venda, sem informação clara no momento da compra.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias, sendo obrigatória a devolução imediata dos valores pagos.
A empresa informa prazo de até 30 dias para estorno, o que não se aplica ao direito de arrependimento e configura prática abusiva.
Diante disso, solicito:
Estorno imediato do valor de R$ 163,90 referente ao pedido n *****
Estorno imediato do valor de R$ 453,81 referente ao pedido n *****
Caso não haja resolução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:04
Olá, Daiana. Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela experiência que você teve ao longo desse processo.
Verificamos que os estornos referentes aos pedidos n ***** (R$ 163,90) e n ***** (R$ 453,81) já foram devidamente realizados.
Caso ainda não tenha visualizado os valores, orientamos que verifique junto à sua instituição bancária ou operadora do cartão, pois pode haver um prazo de compensação dependendo do meio de pagamento.
Se precisar dos comprovantes ou de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição para te auxiliar.
Agradecemos pelo seu feedback ele é essencial para que possamos seguir aprimorando nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Toda Frida
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 07:17
A empresa está passando por problemas no envio de mercadorias e nos estornos, não é a primeira vez que tenho que abrir reclamação no reclame aqui, procon e cartão de crédito para que a devolução ocorra.
Infelizmente a empresa perdeu qualidade do produto e atendimento, deixando a experiência do cliente frustante. Não vou voltar a comprar ou indicar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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