Recusa de estorno de pedido devolvido e pressão para aceitar vale-troca.
Resolvido
Sorocaba - SP
20/07/2026 às 19:07
ID: 254392813
A empresa se recusa a fazer o estorno do valor de um pedido devolvido. Informam que estão passando por ajustes e não tem prazo para fazer o estorno. No lugar, tentam pressionar para que seja aceito um valor de vale-troca ao invés do ressarcimento alegando ser a forma de resolver a situação, já que não há prazo para a devolução do valor. Importante salientar que o prazo informado NO SITE para os procedimentos de devolução já passaram faz tempo.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:48
Olá, Danieli. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos causados durante esse processo.
Verificamos que o reembolso referente à sua devolução já foi devidamente efetuado.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e entendemos a sua insatisfação diante da demora para a conclusão do processo. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos e atendimento.
Esperamos que, com a situação agora regularizada, possamos reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Toda Frida
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 20:33
Infeli<0xC3><0xA7>mente a resolu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o veio somente ap<0xC3><0xB3>s reclama<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o e desconforto. Os produtos da loja s<0xC3><0xA3>o <0xC3><0xB3>timo, por<0xC3><0xA9>m o atendimento p<0xC3><0xB3>s-venda precisa melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6