Recusa de estorno e oferta de vale para próxima compra após falha na aplicação de cupom de desconto

Olá, Josi. Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que o cupom divulgado em nossos stories possuía validade limitada ao período informado no momento da publicação. Como os stories permanecem visíveis por até 24 horas, pode ter ocorrido a visualização após o encerramento da campanha.

Mesmo assim, buscando uma solução para te atender da melhor forma, seguimos com o cancelamento do pedido conforme sua solicitação e disponibilizamos um vale-compras no valor integral da compra, que foi utilizado por você para refazer o pedido com a aplicação do cupom de desconto.

Dessa forma, o benefício do desconto foi concedido na nova compra, sem a necessidade de um novo pagamento.

Ressaltamos que não realizamos estornos parciais em fatura fora dos casos de devolução ou cancelamento integral, mas garantimos uma alternativa para que você tivesse acesso à condição promocional.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Toda Frida