Reembolso
Respondida
Suzano - SP
31/07/2026 às 19:48
ID: 255348017
Fiz uma compra na loja mas além de chegar com pequenos defeitos não serviu. Solicitei a devolução do dinheiro no dia 24/06, hoje é dia 31/07. Falei com o atendimento mas ainda não se tem previsão do reembolso. Querem oferecer um cupom no mesmo valore e até 15% a mais, mas a decepção com a loja só aumenta, porque não é a primeira vez que a compra vem dom defeito. As roupas são caras e sempre que compro tem um defeito, as vezes pequenos as vezes grandes. Além de pagar caro tem que pagar por fora para mandar arrumar.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:58
Olá, Ana Laura. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos causados durante esse processo.
Verificamos que o reembolso referente à sua devolução já foi devidamente efetuado, e a situação encontra-se regularizada.
Lamentamos também que os produtos recebidos não tenham atendido às suas expectativas e, especialmente, que você tenha enfrentado questões relacionadas à qualidade das peças. Esse não é o padrão de experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos permitir corrigir a situação. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade dos nossos produtos.
Esperamos poder reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Toda Frida