O que aconteceu
Entrei em contato várias vezes pelo canal de atendimento via WhatsApp, mas não consigo obter o número do pedido necessário para concluir a minha devolução. O atendimento é feito apenas por um robô, que não consegue solucionar o meu problema. Preciso de atendimento humanizado para resolver essa situação e finalizar o processo de devolução.
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4Interações da reclamação
Toda Up respondeu
28/10/2026 às 18:40
Olá, Isabela! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela dificuldade no atendimento pelo WhatsApp. Sabemos como é frustrante precisar de ajuda e não conseguir resolver com o atendimento automático.
Estamos trabalhando em melhorias no nosso assistente virtual, e seu feedback é muito importante para isso.
Verificamos que, depois do seu contato, uma de nossas atendentes deu continuidade ao seu atendimento pelo WhatsApp e te enviou o número do pedido para que você possa concluir a devolução.
Se tiver qualquer dificuldade para finalizar o processo, é só nos chamar por aqui ou pelo WhatsApp que seguimos te ajudando.
Equipe Toda Up | Reclame Aqui
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 19:45
Recebi hoje o código do pedido para dar continuidade à devolução, mas ainda não recebi a autorização de postagem nos Correios. Estou muito decepcionada com a demora e a dificuldade para resolver uma situação tão simples. Solicito o envio da autorização com urgência.