Resolvido

Minha seguradora se recusa a cobrir guincho caro para meu carro importado

Todos Bens Protegidos Associacao de Protecao Patrimonial Mutualista

cidade: Coronel Fabriciano

O que aconteceu

Fiz aquisição em maio, sempre paguei corretamente para manter a proteção do meu veículo, hoje em uma viagem há 200km de casa meu carro estragou uma peça que não encontramos na cidade por ser interior e o carro é importado, solicitamos o guincho para retornar para casa, e estão criando impedimento alegando que o guincho fica caro, um absurdo isso, querem que compramos a peça e claro que tentamos, mas não acha pois é interior. Agora estamos nós mesmo correndo atrás de guincho pois a seguradora que pagamos acha que mandar um guincho é caro, MAS NÓS PAGAMOS PARA TER ESSE BENEFÍCIO. Muita falta de profissionalismo e muita [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Todos Bens Protegidos Associacao de Protecao Patrimonial Mutualista respondeu

    06/10/2026 às 08:01

    Olá, Regina!

    Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a situação relatada foi devidamente acompanhada pela Todos Protegidos e que, após a análise das alternativas disponíveis para o atendimento, foi definida, em conjunto, a melhor forma de prosseguimento.

    O veículo recebeu o suporte necessário, inclusive com a disponibilização do serviço de guincho, e o atendimento foi devidamente concluído.

    Lamentamos que o tempo e a comunicação durante o processo tenham gerado uma percepção negativa. A Todos Protegidos valoriza a experiência de seus associados e utiliza manifestações como esta também para identificar oportunidades de melhoria em seus procedimentos e na qualidade das informações prestadas durante o atendimento.

    Reforçamos nosso compromisso com um atendimento responsável, transparente e seguro e permanecemos à sua disposição, por meio de nossos canais oficiais, para quaisquer esclarecimentos adicionais.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    A empresa resolveu nosso problema, mas gerou uma insegurança muito grande quanto a permanecer com o seguro.

  3. Resposta final da empresa

    Há 2 dias

    Olá, Regina!

    Agradecemos pelo seu retorno e pelo reconhecimento de que a situação foi solucionada.

    Ficamos satisfeitos por termos conseguido prestar o suporte necessário e concluir o atendimento, com a disponibilização do serviço de guincho, conforme solicitado.

    Compreendemos suas considerações e reforçamos que a Todos Protegidos valoriza a experiência de seus associados, buscando aprimorar continuamente seus processos para oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e seguro.

    Esperamos que as próximas experiências sejam ainda mais positivas e agradecemos pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados.

    Conte sempre com a Todos Protegidos!