O que aconteceu
Comprei um lençol com elástico (ID *****) através do pedido ***** e recebi o produto em 14/Agosto.
Primeiro problema: durante o primeiro uso, surgiu um rasgo de forma misteriosa na lateral do lençol. É muito difícil entender o que pode ter acontecido ali e me faz pensar que a malha cedeu, mesmo sem tensão relevante. Relevei e fizemos um remendo à mão.
Segundo problema: após utilizar a secadora exatamente na primeira lavagem, o lençol encolheu bastante. Coloquei no colchão, mas a malha não relaxou e ficou bastante encurtada nas laterais.
Nunca tive problemas com roupa de cama da TokStok e nem com produtos de algodão, que é o caso deste. Seco todos os meus lençois da mesma forma na secadora há anos. Não entendi o encurtamento.
Entrei em contato com o atendimento (protocolo *****) e a resposta foi:
"Orientamos que compareça na loja mais próxima para avaliação do item. A loja seguirá com as tratativas."
Comprei pela internet. Reforcei que não há lojas próximo à minha residência. A resposta:
"Compreendo perfeitamente o seu descontentamento. Infelizmente, como a compra foi realizada há dois meses, o procedimento exige que o item seja levado até a loja física para que nossa equipe faça a análise presencial."
Pedir para eu me dirigir à loja física é quase ofensivo nesse contexto todo.
Não estou pedindo nenhuma caridade, só compreensão e uma revisão sobre a baixa qualidade sem precedentes de um produto da loja.
Na prática, fico apreensivo até com a troca do produto, pois não entendo como um problema destes seria restrito à minha unidade, preferindo a devolução.