O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido a um problema grave e, sobretudo, potencialmente perigoso envolvendo dois armários de banheiro WAYNE NICHO 2P/2GV 72 CM X 52 CM X 16 CM, adquiridos da TokStok.
Os armários possuem dois vidros cada, fixados por meio de suportes aparafusados. Em um dos armários, durante a abertura do móvel, os dois vidros se soltaram e caíram inteiros sobre a minha cabeça, pois os componentes responsáveis pela sustentação dos vidros racharam e quebraram.
Felizmente, não tive consequências mais graves, mas a situação poderia ter causado um acidente sério, considerando que se trata de vidros instalados em um móvel de banheiro e que se desprenderam de forma inesperada durante o uso normal do produto.
O que torna o caso ainda mais preocupante é que os suportes dos dois armários apresentam rachaduras. No segundo armário, os vidros ainda permanecem sustentados, mas os suportes também estão rachados, demonstrando que não se trata de um problema isolado de um único componente.
Entrei em contato com a TokStok e foram realizados atendimentos técnicos em minha residência. Os profissionais fotografaram os produtos e avaliaram os componentes pessoalmente. Durante a visita, inclusive, foi levantada pelos próprios responsáveis técnicos a possibilidade de que, durante a fabricação do móvel, os parafusos utilizados para fixar os suportes dos vidros tenham sido apertados excessivamente, o que poderia ter provocado ou facilitado as rachaduras dos suportes e, consequentemente, a queda dos vidros.
Diante disso, fiquei aguardando a conclusão da análise técnica.
Recebi posteriormente a seguinte resposta da empresa:
Após análise técnica pela área de qualidade referente ao seu pedido n ***** item WAYNE NICHO 2P/2GV 72 CM X 52 CM X 16 CM, não seguiremos com o atendimento, pois consideramos como danos decorrentes do uso, e não defeito de fábrica coberto pela garantia da loja TokStok.
Não considero essa resposta satisfatória.
A empresa afirma que se trata de dano decorrente do uso, mas não apresenta na resposta qualquer explicação técnica sobre qual teria sido o uso inadequado, nem demonstra o que teria causado as rachaduras dos suportes.
O problema não se trata de uma simples questão estética ou de desgaste pelo uso como foi colocado, tem em torno de 6 meses de uso somente e o problema está na fixação dos vidros!
Pelo contrário: estamos falando de dois móveis com o mesmo tipo de componente apresentando rachaduras, sendo que em um deles os vidros já se desprenderam e caíram, e no outro ainda estão sustentados, apesar de os suportes também estarem rachados.
Além disso, a própria avaliação realizada presencialmente levantou uma possível relação entre a forma de fixação dos suportes na fabricação do produto e as rachaduras apresentadas.
Por isso, considero insuficiente simplesmente classificar o problema como dano decorrente do uso, sem apresentar uma justificativa técnica detalhada, especialmente diante do risco de segurança envolvido.
Também me preocupa que o segundo armário continue instalado com os suportes rachados, pois há risco de que os vidros também se desprendam e caiam, repetindo o acidente ocorrido com o primeiro móvel.
Solicito, portanto, que a TokStok reavalie o caso de forma efetivamente técnica, considerando os dois produtos e a ocorrência descrita, e apresente uma justificativa clara para a conclusão de que se trata de dano decorrente do uso.
Solicito ainda uma solução para os dois armários, incluindo a substituição dos componentes defeituosos ou dos próprios produtos, conforme avaliação técnica, de modo a eliminar o risco de novos desprendimentos dos vidros.
Trata-se de uma questão de segurança do consumidor. Um componente que sustenta um vidro não deveria simplesmente rachar e permitir que o vidro inteiro caia sobre a cabeça do consumidor durante a abertura normal do móvel.
Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução adequada para o problema.
É um completo absurdo!
Atendimento n: ***** e n*****
Produto: WAYNE NICHO 2P/2GV 72 CM X 52 CM X 16 CM