O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a Tokio Marine Seguradora devido à demora excessiva no reparo do veículo, às falhas de atendimento e às divergências no cálculo dos lucros cessantes.
O acidente ocorreu em 29/06/2026, e o veículo era utilizado para trabalhar como motorista de aplicativo e particular, sendo essencial para a geração de renda da nossa família. Entretanto, somente consegui retirar o automóvel em 05/10/2026, após mais de três meses de espera. As peças chegaram em 08/07/2026, mas o veículo só entrou na oficina em 27/07/2026.
Durante esse período, enfrentei dificuldades para exercer minha atividade profissional, perdi clientes e tive prejuízos financeiros. A situação foi ainda mais difícil porque nos casamos em agosto de 2026 e tivemos que recorrer a diversos empréstimos para conseguir arcar com as despesas do casamento, além dos demais gastos e compromissos financeiros. Enquanto enfrentávamos todas essas responsabilidades, também lidávamos com a redução da renda e com a impossibilidade de utilizar normalmente nosso instrumento de trabalho.
Além dos prejuízos financeiros, o processo foi marcado por dificuldades de comunicação. Precisei correr atrás de informações, realizar diversas ligações e insistir por respostas. Em várias ocasiões, não consegui contato ou não obtive o retorno necessário e, em algumas situações, não me senti bem atendida. Cheguei a me sentir como se estivesse errada por cobrar providências e buscar uma solução para um problema que não havia causado.
A insatisfação aumentou quando a seguradora apresentou o cálculo dos lucros cessantes no valor de R$ 12.224,62, considerando apenas 71 dias, embora tenham transcorrido 98 dias entre a data do acidente e a retirada do veículo. Contesto o período considerado e solicito uma revisão fundamentada, levando em conta os prejuízos profissionais efetivamente sofridos, os comprovantes de rendimentos e as circunstâncias do caso.
Também questiono o desconto de uma bonificação por indicação que foi creditada aproximadamente um mês após a indicação. Esse valor não correspondia a rendimentos obtidos por dias efetivamente trabalhados durante o período em que o veículo estava indisponível. Solicito, portanto, que esse desconto seja revisto e devidamente justificado.
Mesmo após apresentar minhas divergências, fui informada por um analista de que não seria realizado novo recálculo, sem que minhas contestações fossem solucionadas de maneira satisfatória. Aguardo retorno da coordenação. 5419169