Atraso na entrega, produto errado e falta de suporte para cobertura retrátil
Em réplica
São Paulo - SP
27/01/2026 às 14:20
ID: 238973197
Fiz uma compra de cobertura retrátil para meu estabelecimento, nao cumpriram a data de entrega , acabei inaugurando sem terminarem o serviço e por fim , alem de vir errado e ter q aceitar uma coisa q não tinha tratado, o que era para estar tudo pronto em outubro de 2025, ainda nao terminaram e não dão retorno quando combinam uma nova data para terminar o serviço.
Atendimento péssimo, pós venda péssimo, o vendedor joga para a assistência e a assistência nao resolve
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:49
Boa tarde,
Alguns pontos importantes devem ser informados, o projeto do serviço foi aprovado e alinhado junto aos proprietários, equipe de engenharia, vendedor.
Após a entrega do produto, foi solicitado uma mudança de projeto, que não constava no projeto inicial e não havia sido solicitado pelos proprietários. Aumentando demanda de material, custo e tempo de fabricação da segunda etapa solicitada. Entre outras situações. Porém, o produto solicitado e comprado estava entregue conforme projeto original.
Após reunião e alinhamento pós entrega de produto, foi feita uma reunião com a presença das proprietárias, equipe de engenharia, vendedor. A Toldos Dias prontamente atendeu e deu andamento na confecção de novos fechamentos, alteração e colocação de produtos de outra forma, com inclusão de materiais não tratados no primeiro projeto. Garantindo assim o compromisso da empresa em entregar o melhor sempre aos nossos clientes.
A segunda parte do projeto foi entregue em dezembro de 2025, de acordo com os prazos de produção e alinhamento realizado entre a empresa e cliente.
Após chuvas torrenciais, alguns pontos foram observados e informados para serem sanados, o que será realizado no dia 29/01/2025.
Contamos com sua compreensão e desde de ja agradecemos a preferência pela Toldos Dias
OBS: O SEU ATENDIMENTO ESTA AGENDADO PARA AMANHÃ 29/01/26
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 19:34
Nao vou me extender, nao foi assim como responderam, realmente o projeto veio errado, mas tudo dem , nao tem mais o que discutir só agiardar resolverem por completo o problema, ja vieram assim q reclamei aqui e fizeram uns ajustes mas ainda falta o q foi combinado para resolver de vez