Em réplica

Desrespeito com prazos e desatenção com o cliente após a compra

Toldos Dias

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Uma infelicidade ter fechado com a Toldos dias. Comecei as negociações no final de novembro e fiz o pagamento no fim de dezembro. Promessa desde o inicio era que no momento do pagamento, eu teria toda a infraestrutura e toldo montados na minha casa em 30 dias corridos. Já fazem mais de 50 dias e eles não oficializaram a data de instalação ainda. Eles colocaram a instalação da coifa como impeditivo, mas corri com isso e alem de não cumprirem o prazo, o tecnico deles bateu a cabeca e amassou a minha coifa. Minha area externa esta pronta e estragando no tempo devido a demora da Toldos dias. Vamos ver como finaliza o processo mas realmente foi uma decepcao. Eu tinha outras opções mais baratas na mesa, sem duvida iria com qualquer uma delas se pudesse voltar no tempo

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Interações da reclamação

  1. Toldos Dias respondeu

    20/02/2024 às 15:17

    Bom dia,

    A empresa Toldos dias tem fornecido todas as informações constantemente ao senhor, tem passado todas as datas através do nosso departamento de engenharia e vendas.

    O prazo estipulado para entrega do produto foi de 30 dias após a conferência final e aprovação do projeto pelo cliente, (o prazo padrão de entrega da empresa é de 35 dias úteis após a aprovação do projeto) o que ocorreu entre os dias 25 e 29 de janeiro *******, pois o local estava em obras, e sim a colocação de qualquer tipo de produto pode atrapalhar a instalação do toldo, assim foi necessária a conferência para alinhamento do produto. Lembrando que o toldo é feito sob medida para o espaço do senhor. Foram necessários ajustes, após a ultima conferência realizada no dia 19/01/*******. Foi feito o envio do projeto para aprovação e ai sim a liberação para a fabricação do produto (29/01 após projeto aprovado). Referente ao problema ocorrido com a coifa. foi solucionado e a troca realizada pela Toldos Dias. A previsão de entrega do produto e instalação do Toldo é sexta-feira dia 23/02/*******, como informado pelo vendedor que o atendeu. Nosso departamento de expedição irá entrar em contato com o senhor para fazer o agendamento.

  2. Consumidor respondeu

    19/03/2024 às 11:48

    De fato, depois de terem lido minha reclamação o agendamento foi feito e fizeram o serviço mas chegaram super atrasados. Marcaram as 8 da manhã e chegaram as 13 hrs, ai o serviço não foi concluido na sexta e voltaram apensa na segunda pra finalizar. Na primeira chuva eu identifiquei um vazamento (28/fev) e entrei em contato para virem reparar por estar danificando minha parede. Me pediram 7 dias uteis pra fazer a correcao. Prazo venceu na sexta passada e não me dão retorno. Minha mensagens no whats app do agendmaento vem sendo ignoradas a 3 dias. Realmente é dificil a dinamica, processo de agendamento, a entrega até é boa mas é um parto pra acontecer

  3. Toldos Dias respondeu

    19/03/2024 às 11:53

    Bom dia Sr. Felipe

    Sua assistência técnica referente ao vazamento do seu toldo esta agendada para dia 21/03/*******.