Péssima qualidade resulta em diversos vazamentos nas calhas dos toldos
Em réplica
São Paulo - SP
03/12/2024 às 10:17
ID: 203517977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma empresa que um dia foi referência agora não tem a menor condição de fazer uma simples solução de toldos e calhas.
Comprei no ano passado, tive diversos problemas na primeira estação de chuvas, e agora novamente, vários pontos de infiltração nas calhas. Ah, eles só vão me ajudar depois do natal..
Compartilhe
Resposta da empresa
03/12/2024 às 15:01
Sr. Fabricio boa tarde,
o Sr. enviou um e-mail hoje solicitando a manutenção do seu toldo, no caso a vedação.
E estamos atendendo no mesmo dia 03/12/*******.
o Prazo de atendimento para assistência técnica é de 07 dias, para que conseguimos atender todos os nossos clientes dentro da necessidade de cada um.
Sua ultima solicitação foi em 26/12/******* onde o Sr. foi atendido dentro do prazo no dia 29/12/*******.
Então após esse um anos nunca mais tivemos nenhuma solicitação do Sr. entendemos que os pontos de vazamento foram sanados.
E hoje como foi um dia de fortes chuvas em SP todo, veio acontecer de ter os vazamentos.
Sabendo da sua necessidade e urgencia, estamos sempre a disposição
Att.
Atendimento Toldos Dias
Réplica do consumidor
10/12/2024 às 10:30
Em primeiro lugar o seu SLA deveria considerar o tempo de solução do problema.
Em segundo lugar, o toldo de vocês foi instalado em *******, deu problema na primeira estação de chuvas e agora deu problema de novo. Eu só quero um toldo que não tenha vazamentos - é pedir muito?
Finalmente, quando vocês irão de fato solucionar o problema?