O que aconteceu
Todos Madrid não concluiu a instalação do toldo após meses de atraso
Contratamos a Todos Madrid para a instalação de um toldo, mediante contrato assinado em 13/04, com prazo de 30 dias úteis para o início do serviço.
Após o vencimento do prazo, a instalação foi remarcada diversas vezes. O serviço só teve início em 22/06 e, mesmo assim, não foi concluído.
Até 21/07, ocorreram diversas novas remarcações. A empresa informou que estava sem mão de obra e aguardava peças específicas para finalizar a instalação. Concedemos um último prazo até 23/07, que também não foi cumprido.
Em 28/07, a empresa entrou em contato informando que havia recebido a peça faltante e desejava agendar a conclusão. Porém, diante dos sucessivos atrasos e do descumprimento dos prazos, informamos que a situação seria encaminhada ao PROCON.
Também havia sido acordada a devolução de 10% do valor pago em razão dos atrasos e transtornos, mas esse valor não foi devolvido.
A reclamação já foi registrada no PROCON, mas a empresa ainda não apresentou qualquer resposta. Diante da situação, buscamos uma solução definitiva.
Solicitamos:
- devolução de 50% do valor pago, conforme previsto em contrato;
- ressarcimento do valor que será necessário pagar a outra empresa para concluir o serviço;
- cumprimento do acordo referente à devolução dos 10%, conforme combinado entre as partes.