O que aconteceu
Título: Empréstimo feito por [Editado pelo Reclame Aqui]ário, taxas cobradas e falta de solução da Ton
Sou usuário da máquina da Ton Stone, me considero parceiro, pois direciono todas as vendas para esta empresa através da máquina Ton.
No dia 07/10/2026, tive meu celular clonado e, em decorrência dessa [Editado pelo Reclame Aqui], um [Editado pelo Reclame Aqui]ário contratou um empréstimo de R$ 1.000,00 na minha conta Ton, sem minha autorização.
O [Editado pelo Reclame Aqui] não conseguiu sacar o dinheiro, que permaneceu na conta por aproximadamente uma semana. Como meu saldo anterior era de cerca de R$ 2,00, só percebi a existência desse valor quando realizei uma venda no dia 13/10 e fui verificar o extrato. Foi então que identifiquei que se tratava de um empréstimo que eu jamais solicitei e pelo qual não tenho interesse em assumir qualquer responsabilidade.
Entrei em contato com a Ton, expliquei a situação e segui as orientações recebidas, incluindo o registro de um boletim de ocorrência e o envio do documento solicitado. A empresa abriu um chamado, mas, até o momento, não apresentou uma solução definitiva.
Enquanto aguardo a resolução de uma [Editado pelo Reclame Aqui] que comuniquei formalmente, continuo utilizando a conta para receber os pagamentos da minha atividade profissional. Em uma venda de R$ 280,00, foram cobrados R$ 41,00 em taxas sobre o empréstimo , um valor significativo diante da transação. A situação se torna ainda mais frustrante porque existe R$ 1.000,00 na conta referente justamente ao empréstimo [Editado pelo Reclame Aqui] que estou contestando, sem que a Ton tenha concluído o cancelamento.
Não considero razoável ter que continuar lidando com os prejuízos e com a insegurança de uma contratação que não realizei, enquanto aguardo uma resposta sobre um caso para o qual já apresentei a documentação exigida.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato do empréstimo [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 1.000,00, com a baixa integral da obrigação e a exclusão de quaisquer juros, encargos ou cobranças vinculadas a ele.
2. A regularização do valor que permaneceu na conta, com os procedimentos necessários para a devolução à instituição, sem que isso gere qualquer custo ou responsabilidade financeira para mim.
3. A análise e o estorno das taxas cobradas na venda de R$ 280,00, bem como a revisão de eventuais outras taxas indevidas relacionadas ao caso.
4. Um posicionamento formal sobre a investigação da [Editado pelo Reclame Aqui], com prazo concreto para a conclusão do atendimento.
Espero que a Ton trate o caso com a seriedade necessária, considerando que se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui] já comunicada e documentada. Quero continuar utilizando os serviços da empresa para minha atividade profissional, mas preciso de segurança, transparência e uma solução efetiva, e não apenas de um chamado em aberto sem resolução.
Aguardo uma resposta concreta e a regularização da situação.