O que aconteceu
Pagamento de R$ 454,90 via Pagar.me/Stone em possível site falso da Havan solicito identificação do recebedor e devolução
No dia 15/10/2026, fui vítima de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] durante uma compra de frigobar pela internet.
Eu estava pesquisando um frigobar e acessei uma página que se apresentava claramente como sendo da Havan. Todo o ambiente utilizava o nome da empresa e apresentava páginas como Casa Havan Ofertas, Frigobar Midea Inverter 67 Litros Bivolt | Havan, Carrinho Havan, Revisão e Pagamento Havan e Dados de Entrega Havan.
Meu histórico de navegação comprova esses acessos entre 9h30 e 9h32. Posteriormente percebi que o domínio utilizado era pagina-clientes-havan.com, e não o endereço oficial da Havan.
Acreditando estar realizando uma compra legítima, forneci os dados solicitados e efetuei o pagamento.
Às 9h36 do dia 15/10/2026, foi debitado da minha conta o valor de R$ 454,90. No extrato bancário, o lançamento aparece identificado como PAGAR.ME PAGAMENTOS.
Após o pagamento, não recebi confirmação da compra, número de pedido, nota fiscal, e-mail ou qualquer informação sobre entrega.
Ao tentar retornar posteriormente às páginas utilizadas na compra, elas não estavam mais acessíveis.
Já comuniquei o ocorrido ao meu banco e contestei a transação por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Como o pagamento aparece no meu extrato identificado como PAGAR.ME PAGAMENTOS, estou registrando esta reclamação junto à Stone/Pagar.me para solicitar a apuração urgente da transação.
Solicito:
A identificação do estabelecimento/conta comercial beneficiária da transação de R$ 454,90 realizada em 15/10/2026 às 9h36;
A verificação da conta que utilizou a infraestrutura da Pagar.me/Stone para receber esse pagamento;
A análise e, se cabível, bloqueio preventivo de valores ainda disponíveis, diante da comunicação de possível [Editado pelo Reclame Aqui];
O cancelamento/estorno ou devolução do valor de R$ 454,90, caso seja constatada a irregularidade;
O fornecimento de protocolo e resposta formal sobre as providências adotadas.
Possuo como provas o extrato bancário identificando PAGAR.ME PAGAMENTOS, o histórico do navegador mostrando toda a sequência da [Editado pelo Reclame Aqui] compra e os respectivos horários.
Ressalto que não estou afirmando que a Stone/Pagar.me praticou a [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou comunicando que uma transação decorrente de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] aparece identificada no meu extrato como PAGAR.ME PAGAMENTOS e solicito que a empresa identifique o beneficiário e adote as providências cabíveis para tentativa de recuperação do valor.
Considerando que a comunicação está sendo realizada logo após o ocorrido, peço tratamento urgente, inclusive para evitar eventual transferência ou retirada dos valores pelo beneficiário.