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Perdi minha chave pix e a empresa não atualiza meu cadastro

Ton - Soluções de Pagamento

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Perdi minha chave pix, não fui contatado previamente e agora pedem um prazo de 30d., para atualizar o sistema. Segundo a empresa havia uma irregularidade presente na RF, contudo, nem a receita, nem a agência me notificou para ver se havia interesse de resolver o problema antes de agravar ainda mais.

Descobri da pior maneira tentando cobrar do cliente, tanto no débito, quanto no pix. Não estava indo, depois entendi que havia uma irregularidade, de imediato acionei meu contador e o mesmo regularizou a divergência. Horas depois a própria RF atualizou de situação inapta para apta, até o presente momento a empresa não me informa qual é o apontamento que consta para eles. Já mandei print da própria receita e mesmo assim eles alegam que não tem o que fazer, que basta aguardar, estou aguardando desde o dia 02 de outubro que foi o dia da regularização.

Cada funcionário fala uma coisa, estão totalmente desalinhados. Quero uma solução.