Respondida

Meu dinheiro bloqueado há 120 dias e o banco não devolve

Ton - Soluções de Pagamento

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

a ton bloqueou minha conta alegando que a transação era suspeita. E após dias entrando em contato com o atendimento deles, justificando o que aconteceu deram o bloqueio definitivo com o prazo de 120 dias. Prazo esse que foi expirado e até o momento eles não entraram em contato par enviar o dinheiro de volta como disseram que fariam. Esse banco é um desserviço, um descaso. Eu quero meu dinheiro de volta

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Interações da reclamação

  1. Ton - Soluções de Pagamento respondeu

    12/10/2026 às 14:09

    Olá, Esther !

    Acreditamos que segurança e transparência caminham juntas, por isso monitoramos todas as movimentações de nossos clientes com o máximo cuidado. Nosso objetivo é garantir que todas as transações estejam segundo a Resolução nº 265/2022, que estabelece os procedimentos a serem seguidos por instituições de pagamento como a nossa.

    Sabemos que este é um momento delicado, mas identificamos irregularidades em seu cadastro que não estão seguindo essas normas. Dessa forma, informamos o seu descredenciamento, e essa decisão não pode ser revista ou revogada.

    Com o encerramento do contrato, todo o seu saldo a receber permanecerá retido pelo prazo mínimo informado via e-mail, conforme nossos termos e regulamentos aplicáveis. Você pode consultar mais detalhes sobre essas condições em nosso contrato: https://documentos.ton.com.br/termos-e-condicoes.pdf

    Essa medida está totalmente alinhada com os parâmetros contratuais e legais, visando proteger a integridade de nossas operações e a segurança de todos os clientes.

    Atenciosamente,

    Time Ton